Vom Handwerksbetrieb mit 15 Mitarbeitenden bis zum Maschinenbauer mit 600 – wir zeigen, welche Agenten je nach Profil den größten Unterschied machen. Drei Auswahlkriterien stehen im Vordergrund: Wirkung, Umsetzbarkeit, Risiko.
Mittelstand · 250–1.000 Mitarbeitende
Sondermaschinen für die Lebensmittelindustrie, Export weltweit, lange Vertriebszyklen, hoher Serviceanteil.
Generiert aus Kundenanfragen technische Angebote auf Basis von Stücklisten. Spart Vertriebsingenieuren Tage pro Angebot.
Beantwortet Kundenanfragen zu Ersatzteilen, greift auf Stücklisten und Servicehistorie zu.
Pflegt Bedienungsanleitungen und Übersetzungen aus Konstruktionsdaten.
Wertet Telemetriedaten aus, prognostiziert Ausfälle, eröffnet proaktiv Service-Tickets.
Durchsucht alte CAD-Projekte, Lastenhefte und Lessons Learned.
D2C-Onlinehandel, eigene Marken plus Marktplatz, starke Saisonalität, hohes Retourenaufkommen.
Beantwortet 60–80 % der Standardanfragen eigenständig. Direkt messbarer ROI.
Generiert Produktbeschreibungen und SEO-Texte in mehreren Sprachen.
Wertet Retourengründe aus, identifiziert Produkt- oder Beschreibungsprobleme.
Erstellt Newsletter, Social-Media-Posts, Ad-Texte.
Beobachtet Wettbewerbspreise, schlägt Anpassungen vor.
Identifiziert inaktive Kunden, generiert personalisierte Kampagnen.
Mittelständische Wirtschaftsprüfung mit Steuerberatung, mehrere Standorte, regulierte Branche.
Entwirft Antworten auf wiederkehrende Anfragen (mit Freigabe durch den Berater).
Liest Belege, kontiert Standardvorgänge, kennzeichnet Unklarheiten.
Durchsucht Gesetzestexte und BMF-Schreiben, liefert strukturierte Briefings.
Sammelt fehlende Unterlagen, erstellt Checklisten.
Erstellt Arbeitspapiere und Berichtsentwürfe.
Beantwortet jüngeren Mitarbeitenden Fragen zu Standards und Mustervorlagen.
Kontraktlogistik und Spedition, eigene Fuhrparks, B2B-Kunden mit individuellen SLAs.
Schlägt Routen, Touren und Beladungen vor, berücksichtigt Lenkzeiten und SLA-Vorgaben.
Beantwortet proaktiv Statusanfragen, kommuniziert Verzögerungen mit neuen ETAs.
Erfasst Schäden aus Fotos und Texten, leitet Bearbeitungswege ein.
Wertet Frachtausschreibungen aus, kalkuliert auf Basis historischer Daten Preise.
Prüft Sender und Empfänger technisch gegen Sanktionslisten.
Plant Schichten unter Berücksichtigung von Volumenprognosen.
Kleine Unternehmen · 8–30 Mitarbeitende
Standard vor Eigenbau · Ein Use Case nach dem anderen · Inhaberin oder Inhaber treibt es selbst
Inhabergeführt, regional tätig, Mix aus Privat- und Gewerbekunden, Fachkräftemangel.
Nimmt Anrufe und Webformulare außerhalb der Bürozeiten entgegen, schlägt Termine vor. Größter Hebel.
Erstellt aus Aufmaß-Notizen und Fotos Angebotsentwürfe.
Generiert Rechnungen aus Stundenzetteln, verschickt Zahlungserinnerungen.
Sortiert Baustellenfotos nach Auftrag, generiert kurze Dokumentationsberichte.
Prüft für Kundenprojekte aktuelle BAFA- und KfW-Programme.
Inhabergeführt, Shopify oder Shopware, ein bis zwei Mitarbeitende im Kundenservice.
Beantwortet Standardfragen rund um Bestellungen, Versand und Retouren.
Erstellt Produktbeschreibungen und Marktplatz-Listings.
Generiert Content-Kalender, Posts und Mailings.
Fasst Kundenbewertungen zusammen, identifiziert Produktprobleme.
Schlägt Google- und Meta-Ads-Texte und Zielgruppen vor.
Klassische kleine Kanzlei, DATEV-basiert, viele wiederkehrende Mandanten.
Liest Belege aus Mandanten-Postfächern, schlägt Kontierung vor.
Formuliert Antwortentwürfe, fordert fehlende Unterlagen an.
Fasst BMF-Schreiben und Gesetzesänderungen mandantenspezifisch zusammen.
Überwacht Fristen, erinnert Mandanten und Mitarbeitende.
Führt durch Datenerhebung, Vollmachten und Erstgespräch-Vorbereitung.
Projektgeschäft, Webentwicklung, individuelle Software, Festpreis- und Time-and-Material-Mix.
Tools wie Claude Code oder GitHub Copilot heben in solchen Teams oft 20–30 % Produktivität.
Erstellt aus Gesprächs-Transkripten erste Aufwandsabschätzungen.
Generiert Testfälle, automatisiert Regressionstests.
Zieht aus Jira, Git und Slack wöchentliche Statusberichte für Kunden.
Hält technische Dokus aus Code-Kommentaren und Tickets aktuell.
Qualifiziert eingehende Anfragen, recherchiert Kundenhintergrund.
Mehrere Ärzte, Praxismanagement, hohe regulatorische Anforderungen, viel Telefonaufkommen.
Entlastet die Anmeldung, nimmt Terminwünsche und Rezeptanfragen entgegen.
Generiert Briefentwürfe aus Untersuchungsbefunden (immer mit ärztlicher Freigabe).
Bearbeitet Standard-Folgeanfragen strukturiert vor.
Prüft Leistungen auf Vollständigkeit, schlägt EBM- und GOÄ-Ziffern vor.
Erstellt verständliche Erklärungen zu Diagnosen oder Behandlungen.
Familiengeführt, saisonales Geschäft, hoher Personalaufwand, starke Online-Reputation entscheidend.
Nimmt Buchungsanfragen entgegen, beantwortet Standardfragen.
Verfasst Antwortentwürfe auf Google-, Tripadvisor- und Booking-Bewertungen.
Erstellt saisonale Kampagnen, Posts und Speisekartenbeschreibungen.
Schlägt Schichtpläne unter Berücksichtigung von Vorlieben und Auslastungsprognosen vor.
Kalkuliert Wareneinsatz, schlägt Preisanpassungen vor.
Der größte Hebel liegt bei den unscheinbaren Massenprozessen. Innovativere Agenten kommen als zweite Welle.
Ein begrenzter Pilot mit messbarer Wirkung schlägt jede Strategie auf dem Papier. Die ersten Wochen entscheiden.
KI-Agenten ergänzen das Team. Sensible Schritte werden immer an Mitarbeitende übergeben.
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